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中國：(0086)4009216062
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本產品未包含游客自身的個人健康保險，航班取消延誤保險，行李財產保險，旅游保險等保險。旅游者可以在報名頁面，選擇自行購買旅游保險或委托我社購買旅游保險。
免責聲明：
任何情況下，長頸鹿旅游為旅行服務機構，并非保險公司或者保險代理機構，沒有任何保險代理的權利和能力，無權參與理賠流程，只能依據合同代游客（付費）購買保險，具體條款與理賠要求請參考協議及保單。
歐洲境內的保險合同原本為法文，長頸鹿旅游非專業專業翻譯，旨在翻譯安聯保險公司提供的摘要信息，力求精確翻譯，但所有保險合同均以原本（法文）為準，長頸鹿旅游不對翻譯造成的誤解承擔任何責任。
Mondial Assistance 全球援助保險 @ 是德國安聯保險公司旗下的專業旅游保險公司
歐洲旅游保險常見問題及注意事項
歐盟旅游保險(Multi-Risk Solution）
歐洲旅游保險的被保險人的常駐地為歐洲經濟體國家
（不含英國、俄羅斯及塞爾維亞等非歐盟國）
*（包含已入境的D類簽證持有者，歐盟國家留居證持有者，以及留學生，長期訪問者、家庭團聚以及申根國家境內的工作人員等；不包含歐盟區域外的居住者（英國、俄羅斯等），以及在歐盟國家短期游客或無法行使法律權限等。）
*本產品的保單有可能為團隊保險單。
申根旅游保險（Schengen solution）
申根旅游保險的被保險人的常住地為非申根區
（英國、中國、新加坡、美國、澳大利亞等非申根區的常駐被保險人前往申根國家旅游）
*（從歐盟境外（亞洲、美洲或歐洲其它非申根區）前往歐洲申根區旅游的游客，根據簽證要求，請選擇購買《申根保險》，如申請簽證時候已經購買保險，請檢查保險單投保內容條款，并且選擇《使用自有保險合同》
* 本產品僅包含行程期限內的申根旅游保險，如希望延長保險周期，請與銷售聯絡額外購買申根保險。
保險如何生效？
A:購買前:真實填寫投保人信息，并且及時繳納保險費用。
B:保險中:如果申報內容有變化，及時申報實際情況，特別是有可能加重風險的事宜，
C;理賠時:保存所有的證明材料，及時申報保險告知保險公司所有可能費用。
常見問題：
Q:申根保險或歐盟保險是否包含新冠疫情的保險？
A:根據歐盟理事會規則，新冠及相關疾病或癥狀作為普通疾病承擔醫療保險責任及相關責任。截止到2022年3月26日，新冠不再視為疫情處理。
Q:同樣是去歐洲旅游為什么有兩種不同的保險？
A:如果投保人（或首位被保險人）的居住地點在“非歐盟的區域”及“非歐洲經濟體的區域”（如、英國、俄羅斯、中國、美國、加拿大、新加坡、馬來西亞）（注意：自2020年后英國脫離歐盟區域，不再享受歐盟區域內的協議），需要購買“申根旅游保險” (Solution Schengen)
B:如果投保人（或首位被保險人）的居住地在歐盟區域及歐洲經濟體國家范圍內（包含羅馬尼亞、保加利亞、瑞士及列支敦士登、愛爾蘭及北愛爾蘭區域、克羅地亞、塞浦路斯），都可以購買“歐盟旅游保險”(Multirisk Assurance)
C:如果投保人（或首位被保險人）的居住地冰島和挪威，由于這兩個國家并非歐盟區域，但是同時是申根區域，并且是全民醫療保障區域，因此保險公司不可購買任何旅游保險。
Q:有哪些歐盟保險的投保人所在地不包含？
A:居住在挪威和冰島的居民，并非歐盟國家，如果投保人（或首位被保險人）的居住地冰島和挪威，由于這兩個國家并非歐盟區域，但是同時是申根區域，并且是全民醫療保障區域，因此保險公司不可購買任何旅游保險。
Q:投保人是否可以游覽挪威和冰島？
A:挪威和冰島作為旅游目的，無論是申根保險還是歐洲旅游保險都包含在內?？偠灾餐捅鶏u的居民游覽其它國家，不可以購買歐盟保險，所有的旅游者前往挪威和冰島，可以購買任意的保險。
Q:有哪些目的地不能購買？
A:朝鮮民主共和國（北朝鮮）作為目的地，不能參保。
Q:申根保險和歐盟保險有什么區別？
A:所有保險都提供醫療保險、意外保險，歐盟保險還提供意外旅游取消的保險，但是申根保險提供完全符合申根簽證的保單項目。也就是說，申根保險無“旅游取消險”、歐盟保險不適用于“申根簽證”。
Q:我改如何選擇旅游保險？
A:如果在簽證類型內選擇“申請簽證”或“免簽護照”，則會自動默認為“申根旅游保險”；如簽證類型內選擇“歐盟國籍”或“歐盟留居”，則自動默認為“歐盟旅游保險”，如在簽證內選擇“已有申根簽證-Schengen visa approved ”，則會要求選擇，您的居住地。
Q:我是否可以先購買旅游產品，稍后再購買旅游保險？
A:不可以，旅游產品必須和旅游保險同時購買，否則保險公司會判定為“需要理賠時購買保險”。
Q:為什么不能需要理賠時再購買保險？
A:所有的保險都是保險公司的商業行為，必須是在意外事故發送前購買保險，但是保險公司無法判斷意外的原因是否已經發生或正在發生，因此、所有保險公司都禁止“補購保險”即等于需要理賠時購買保險。
Q:我購買保險后，旅行社是否可以直接給我理賠？
A:任何情況下，旅游社都無權也無法參與理賠，所有的理賠手續都是由保險公司直接面對客戶理賠。
Q:保險生效日期？
A:投保日的中午12點開始，結束日的凌晨0點終止。
Q:我是否能取消保險？
A:保險購買后，無論是否生效無論是否理賠，任何情況下，不可取消不可退款。
Q:我更改出行人，保險單是否也能更改？
A:保險購買后，無論是否生效無論是否理賠，都不能更改和變更。
Q:我是否能在出發地購買？
A:本產品僅理賠常駐地址在歐洲保險僅限定于在歐盟區域內的投保人（不包含英國、俄羅斯及東歐非申根地區）。
Q:我購買保險后，多久能收到保險單和電子合同？
A:保險將會和購買合同同時生效，但將會在48小時內收到正式的保單。
Q:是否給我郵寄保單？
A:保險公司直接發送電子版的保險單到購買人的郵箱內。
Q:為什么保險單上金額和我實際支付的有差異？
A:由于不同的支付時間不同的幣種匯率的變化，保單上金額與實際金額通常有幾歐元的差異，系統根據實時價格計算，購買是可能產生差異，但是在合理的匯率差異范圍內我社不主張差額，也不退還差額。
Q:旅行社是否可以幫助我們申請理賠？
A:旅行社有申請理賠的后臺系統，但是，也僅僅是協助游客上傳所有報案信息，無法參與到理賠、審核，定損的程序內，也無法判斷時候理賠流程有效，也不承擔定損和理賠中的責任。
Q:申根或歐洲保險是否包含滑雪保險？
A:不包含，所有的滑雪項目都是特殊的保險，需要額外購買。
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