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歐盟：0033(0)951869999
中國：(0086)4009216062
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Q：長頸鹿旅游在歐洲的機構？
A：Global Excellent Travel Agence（旅行社許可證編號 IM075160051）作為旅行目的地執行商，同時是中國國家旅游局指定接待中國旅行團歐洲地接社及歐盟國家 ADS（Approved Destination Status）地接社，獲得法國國家旅游總署的商業旅行社認證(Licence agence de voyage)。
Q：長頸鹿旅游在中國的機構？
A：有朋國際旅行社有限公司（中國國家旅游局出境社經營許可證：L-SNX-CJ00061）為長頸鹿品牌推廣公司的全資子公司，使用《長頸鹿》旅游注冊商標，并執行長頸鹿品牌旅游團的組團簽約銷售工作，受中國國家旅游局及歐共體旅游協會多重監管。
Q：長頸鹿如何保障游客權益？
A：長頸鹿旅游提供專業的游客保護計劃同時兼具商業保護和政府行政保護措施， 我們稱為：《兩地三重保障四步驟措施服務保障計劃》
長頸鹿旅游中國、歐盟兩套擔保及監管系統，確保企業安全運營。
長頸鹿旅游商業保險保障、政府行政許可保障，確保企業規范運營。
長頸鹿旅游歐盟地區三重保障：
1. 安聯保險（Allianz）承擔無上限旅行社責任保險；
2. 法國信用合作社（Crédit Coopératif）擔保10萬歐元；
3. 法國旅游協會（APST）承擔無上限旅行社資產擔保。
長頸鹿旅游中國境內三重保障：
1. 中國國家旅游局指定承保單位江泰保險確保旅游中全部責任事故及意外保險；
2. 中國國家旅游局指定中國公民出境旅游社；
3. 中國民生銀行接受兩百萬質量保證金并承擔賠償責任。
同時長頸鹿旅游榮獲法國國家旅游局7星瓢蟲質量認證體系、歐共體旅游協會理事單位、法國國立旅游協會APST理事單位。
長頸鹿旅游4步驟保障游客權益
長頸鹿旅游嚴格執行相關法律，流程及保護措施，具體通過以下4個步驟，保護游客利益。
第一步驟：合同內容完善，行程所見即是所得，游客確定報名時，首先獲得詳細的行程規范書，包括酒店星級、車輛接待標準，費用細節及各項合同規范等全部信息確定無隱藏，行程規范與行程內容一致。
第二步驟：代理保險理賠，游客報名后，長頸鹿旅游依據游客委托購買獨立的旅游保險，包括人身，醫療，行李丟失，取消行程和交通晚點等游客的損失，根據購買保險的條件，長頸鹿旅游墊付理賠或由保險公司賠付，長頸鹿旅游協助游客申請賠付。
第三步驟：多種監督管理，游客在旅游的過程中，隨時撥打服務監督電話或在線提交維權申請，確保侵權事宜在發生前就得到滿意處理。
第四步驟： 先行賠付機制，如果游客認為在長頸鹿旅游的服務未能達到相關的旅游服務標準或者合同標準，可以向工商部，快速簡便法院或者警察局投訴，在投訴被接收后，游客有權利申請先行賠付或歐盟境內當地旅游局的先行賠付（SARVI）。
注意：任何情況下，長頸鹿旅游旅行服務機構，并非保險公司或者代理機構，沒有任何保險代理銷售的權利和能力，無權參與理賠流程，只能依據合同代游客（付費）購買保險，具體條款與理賠要求請參考協議及保單。
Q：長頸鹿旅游與其他旅行社的關系？
A：長頸鹿旅游與歐洲許多旅行社都有合作關系，這是一種競爭與合作的關系，大家可能同時發一個團，長頸鹿旅游負責某一個部分的接待，其他合作旅行社負責自己擅長的領域。比如，長頸鹿旅游經典北歐多國郵輪團，就是由長頸鹿旅游和4家旅行社合作實現的，其中一個旅游交通運輸公司，兩個北歐旅行社負責地接與當地游覽和一個國內旅行社負責機票與海運游輪。
Q：長頸鹿旅游與在線旅行社的區別？
A：一般在線旅行社與傳統旅行社都是組團社，自身并不發團，而且對發團社也沒有控制能力，加上客服對目的地的實際情況并不了解，所以，容易產生誤會。長頸鹿旅游自己直接發團，所有客服都是導游或退役的導游，非常熟悉當地情況，并且對行程規劃有一定的指導作用。
Q：長頸鹿旅游主要客戶是誰？
A：長頸鹿旅游的主要客戶是生活在法國的22歲到32歲的年輕人，按職業區別，其中75%是學生，20%為剛剛參加工作的年輕人，按國籍區別，66%是中國籍留學生，33%為外國籍（其中包括華人，華裔），按性別區分，其中70%為女性，30%為男性。按地區分，40%是在法國，25%在歐洲，30%在國內，5%在北美。
Q：長頸鹿的精品小團有什么優勢？
A：1. 珍惜寶貴的出游時間：不同于大團浪費時間在集合等人上，我們的團基本為奔馳8座商務車或者同等級別，全程上下車只需要一秒鐘，中途無需專門安排停頓休息，時間自由支配，到任何一個景點玩到盡興。
2. 旅途中的酒店不僅僅是睡覺的地方，更是玩的起點：旅游大團一般是大型合作酒店，因市中心很少有能一次性接待幾十間房的酒店，所以大多數都比較偏遠。而我們不需要太多的房間，因此選擇酒店會以地理位置、周圍景點以及玩樂作為主要參考，同時也保證安全、衛生和舒適。
3. 小團確保隨性的游覽和完全自由的旅行日程：旅游大團的旅行路線，需要計調人員根據車輛調配、航班價格和季節因素等來調配，且行程需要考慮大眾需求和經濟原因，一旦確定無法更改。而我們的團出發前幾天便可訂制完全自主路線，且線路可隨時自由更改。
4. 專業小團保證旅游品質：首次出國的游客很多都會選擇大團，然而大團主要重視行程的廣告宣傳費用，而輕視行程的路線成本，造成游客體驗很差，造成惡性循環。
長頸鹿旅游主要客戶是法國和德國的留學生群體，歷經多次旅行，非常熟悉歐洲情況，參團的目的就是要低價格，高質量，由于我們客戶重復參加性和群體性，每位游客，每年可為我們帶來7位潛在游客（中國同學），因此，我們的營銷成本不超過團費的1%。如果不能為游客帶來良好體驗，長頸鹿旅游將無法生存。
Q：長頸鹿旅游的服務優勢在哪里？
A：1. 家庭出游不落單，三人行價格更低，不支付單人房差，不和別人家拼房，三人入住是我們的一個優勢。
2. 不論幾星級的酒店都是市區或者景點附近，酒店不僅僅是睡覺的地方，并且也是旅游體驗的一部分，我們絕對不選擇高速公路邊或者郊外的酒店。
3. 一價全包最低價，無自費項目，無隱形費用，費用明細寫的清清楚楚明明白白，每一項費用都有明細，哪一項費用覺得貴，游客都可以取消掉。
4. 境內境外同一旅行社，游客不倒手，不轉賣游客，都是自己的導游接待，溝通暢通，接待質量能確保負責。
5. 游客保障計劃，未獲得簽證全額退款，所有團有境內及境外旅行社責任險和乘客交通運輸保險。
6. 行程安排合理，不會因為費用而更改行程，主要以飛機高鐵為大交通，避免長途大巴車。行程舒適不趕路。
Q：長頸鹿旅游每個團有多少個游客？
A：包團游服務，游客的數量取決于合同內備注的人數，不同的人數價格不同。通常6-7人價格最劃算，如果人數超過8人，必須使用司機和導游身份分開的巴士，因此并非人數越多越便宜。
拼團游服務一般會選擇5名游客，使用一輛8座商務旅行車，6到7人使用一輛9座商務旅行車或15座旅游中巴。
跟團游服務根據不同的產品標準，有不同的人數上限安排，比如精品小團，有6人團和15人團的兩種不同的標準，享樂團不超過36人，舒適大巴團通常為48人左右。自由行組合套餐和循環巴士團通常沒有人數的限制。
Q：長頸鹿旅游的服務優勢在哪里？
A：1.家庭出游不落單，三人行價格更低，不支付單人房差，不和別人家拼房，三人入住是我們的一個優勢。
2.不論幾星級的酒店都是市區或者景點附近，酒店不僅僅是睡覺的地方，并且也是旅游體驗的一部分，我們絕對不選擇高速公路邊或者郊外的酒店，
3.一價全包最低價，無自費項目，無隱形費用，費用明細寫的清清楚楚明明白白，每一項費用都有明細，哪一項費用覺得貴，游客都可以取消掉該服務。
4.境內境外同一旅行社，游客不倒手，不轉賣游客，都是自己的導游接待，溝通無礙，能確保接待質量和負責到底。
5.游客保障計劃，未獲得簽證全額退款，所有團有境內及境外旅行社責任險和乘客交通運輸保險。
6.行程安排合理，不會因為費用而更改行程，主要以飛機高鐵為大交通，避免長途大巴車。行程舒適不趕路。
Q：長頸鹿旅游的導游水平怎么樣？
A：長頸鹿旅游司機兼導游主要是男性華裔領隊，平均年齡為40歲，從業經驗至少10年。
長頸鹿旅游專職司機主要是男性法國裔專職司機，平均年齡45歲，平均從業經驗20年。
長頸鹿旅游專職導游主要是華裔，平均年齡35歲，藝術類或歷史類專業認證導游。
長頸鹿旅游的導游委派上崗原則是：“評分排等級優先上崗制度”。具體實施辦法是由游客給予導游評分（一次面對面，一次背對背評分），由平均得分高的導游先行使挑選旅行團權利，依次排列，雖然評分高的導游沒有獎勵，評分低的導游沒有扣罰（勞工法禁止扣罰），但是，評分高的導游，在旺季可以多挑選，人少輕松的團或者更優質的旅行團，在淡季，可以按自己的生活節奏安排工作和休息。但是評分低的導游，淡季幾乎沒有工作的機會，在旺季沒有挑選旅行團的機會。除此之外，長頸鹿旅游的“禮賓行”服務等級，只有綜合評分在4.5以上的(5分滿分）的導游才有資格挑選，整團的收入標準，住宿及餐飲質量截然不同。所以，長頸鹿旅游的所有導游，在接到任務單后，毫無收入的壓力，只有全心全意的服務，做的比合同要求多一些，才能確保獲得游客好評，評分高的導游才能繼續保持自己優先上崗的資格，其他的導游更需要提供高質量服務，才能提升自己工作的機會。
Q：老人家第一次出國，語言不通，可以報長頸鹿旅游的跟團游嗎?
A：除了標注“多語種”或“英文服務”的旅游團，其它旅游團都是中文導游，不會有任何溝通障礙，并且導游也很樂意為您提供翻譯服務，但是針對第一次出行，語言不通的旅游者，我們還是建議提前預定好行程全程項目，從接機到協助入住酒店，參團，下團，自由活動，送機服務全部提前安排好。并且加旅游顧問的微信，開通國際漫游，不要隨性變更計劃，并且隨身攜帶打印好的出行計劃及時間表。萬一出現問題，也可以交給警察或當地旅游局。
航班高鐵出行
城市中心酒店
景點體驗全包
多種房型備選
單程深度游覽
費用一價全含
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