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當(dāng)前位置：首頁/ 服務(wù)條款

游客權(quán)益保障條款

客戶權(quán)益保障條款

《長(zhǎng)頸鹿旅游兩地三重保障四步驟措施服務(wù)保障計(jì)劃書》

長(zhǎng)頸鹿旅游中國、歐盟兩套擔(dān)保及監(jiān)管系統(tǒng)，確保企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)。

長(zhǎng)頸鹿旅游商業(yè)保險(xiǎn)保障、政府行政許可保障，確保企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)。


長(zhǎng)頸鹿旅游歐盟地區(qū)三重保障：

1. 德國安聯(lián)保險(xiǎn)承保100萬歐元旅行責(zé)任保險(xiǎn)；

2. 法國國民合作銀行保證金承擔(dān)擔(dān)保10萬歐元；

3. 法國旅游協(xié)會(huì)（APST）承擔(dān)全部資產(chǎn)責(zé)任。

 

長(zhǎng)頸鹿旅游中國境內(nèi)三重保障：

1. 中國國家旅游局指定承保單位江泰保險(xiǎn)確保旅游中全部責(zé)任事故及意外保險(xiǎn)；

2. 中國國家旅游局指定中國公民出境旅游社；

3. 中國民生銀行接受兩百萬質(zhì)量保證金并承擔(dān)賠償責(zé)任。

 

同時(shí)長(zhǎng)頸鹿旅游榮獲法國國家旅游局7星瓢蟲質(zhì)量認(rèn)證體系、歐共體旅游協(xié)會(huì)理事單位、法國國立旅游協(xié)會(huì)APST理事單位。


長(zhǎng)頸鹿旅游4步驟保障游客權(quán)益：

長(zhǎng)頸鹿旅游嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律，流程及保護(hù)措施，具體通過以下4個(gè)步驟，保護(hù)游客利益。

第一步驟：合同內(nèi)容完善，行程所見即是所得，游客確定報(bào)名時(shí)，首先獲得詳細(xì)的行程規(guī)范書，包括酒店星級(jí)、車輛接待標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用細(xì)節(jié)及各項(xiàng)合同規(guī)范等全部信息確定無隱藏，行程規(guī)范與行程內(nèi)容一致。

第二步驟：代理保險(xiǎn)理賠，游客報(bào)名后，長(zhǎng)頸鹿旅游依據(jù)游客委托購買獨(dú)立的旅游保險(xiǎn)，包括人身，醫(yī)療，行李丟失，取消行程和交通晚點(diǎn)等游客的損失，根據(jù)購買保險(xiǎn)的條件，長(zhǎng)頸鹿旅游墊付理賠或由保險(xiǎn)公司賠付，長(zhǎng)頸鹿旅游協(xié)助游客申請(qǐng)賠付。

第三步驟：多種監(jiān)督管理，游客在旅游的過程中，隨時(shí)撥打服務(wù)監(jiān)督電話或在線提交維權(quán)申請(qǐng)，確保侵權(quán)事宜在發(fā)生前就得到滿意處理。

第四步驟 先行賠付機(jī)制，如果游客認(rèn)為在長(zhǎng)頸鹿旅游的服務(wù)未能達(dá)到相關(guān)的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者合同標(biāo)準(zhǔn)，可以向工商部，快速簡(jiǎn)便法院或者警察局投訴，在投訴被接收后，游客有權(quán)利申請(qǐng)先行賠付或歐盟境內(nèi)當(dāng)?shù)芈糜尉值南刃匈r付（SARVI）。


注意：任何情況下，長(zhǎng)頸鹿旅游旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)，并非保險(xiǎn)公司或者代理機(jī)構(gòu)，沒有任何保險(xiǎn)代理銷售的權(quán)利和能力，無權(quán)參與理賠流程，只能依據(jù)合同代游客（付費(fèi)）購買保險(xiǎn)，具體條款與理賠要求請(qǐng)參考協(xié)議及保單。

 

 Global Excellent Travel Agence（旅行社許可證編號(hào) IM075160051）作為旅行目的地執(zhí)行商，同時(shí)是中國國家旅游局指定接待中國旅行團(tuán)歐洲地接社及歐盟國家 ADS（Approved Destination Status）地接社，獲得法國國家旅游總署的商業(yè)旅行社認(rèn)證(Licence agence de voyage). 作為長(zhǎng)頸鹿旅游在歐洲的責(zé)任主體，提供游客服務(wù)，負(fù)責(zé)游客的權(quán)益保障，承擔(dān)法律責(zé)任。

 

 有朋國際旅行社有限公司（中國國家旅游局出境社經(jīng)營(yíng)許可證：L-SNX-CJ00061 ）為長(zhǎng)頸鹿品牌推廣公司的全資子公司，使用《長(zhǎng)頸鹿》旅游注冊(cè)商標(biāo)，并執(zhí)行長(zhǎng)頸鹿品牌旅游團(tuán)的組團(tuán)簽約銷售工作，受中國國家旅游局及歐共體旅游協(xié)會(huì)多重監(jiān)管，作為長(zhǎng)頸鹿旅游在中國的責(zé)任主體，提供游客服務(wù)，負(fù)責(zé)游客的權(quán)益保障，承擔(dān)法律責(zé)任。