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變更條款

更改與取消條例條款明細

更改取消條例是長頸鹿旅游網(m.nzpt.com.cn)客戶協議不可分割的一部分，您同意長頸鹿旅游網（以下簡稱旅行社）和客戶協議時，即視為您已經同意本更改取消條款的全部內容。


1. 簽保無憂

（1）跟團游：出發前30天（不含第30天）以上無理由退款，30天（含）以內根據“更改與取消條款”執行。

（2）定制游：出發前45天（不含第45天）以上通過我社或使用我社材料申請簽證，如遇拒簽，憑正式拒簽通知書，退還所有拒簽者的費用。

備注：我社辦理銜接行程+機票+補充酒店+部分跟團游視為“定制游”、請參考定制游條款。


2. 定制拼團游更改和取消條例

旅游者是定制旅游的發起者或報名者，根據定制的旅游路線而發起的旅游團，在開始前未達到成團人數的情況，旅游者和出境社均有權解除合同，達到成團人數立即宣布成團。宣布成團前，旅游者或出境社解除合同的，雙方均不承擔違約責任。達到成團人數宣布成團后，旅游者和出境社解除合同的，按照主合同的約定各自承擔違約責任。

宣布成團前，旅游者取消/更改訂單，全額退款。

宣布成團后，旅游者取消/更改訂單，不退款。


3. 跟團游更改和取消條例

(1) 取消、更改訂單

以下情況適用于取消、更改訂單退費標準：

- 減少參加行程人數

- 取消整張訂單

- 更改行程

- 更改同一行程的不同參加日期


行程開始前取消或更改的，扣除“已經產生的費用”，剩余費用按下表中退費標準的比例退還：

取消／更改時間退費標準
行程開始前30天以上（不含第30天）扣除銀行手續費后，退還剩余費用的100%
行程開始前15-30天（不含第15天）退還剩余費用的50%
行程開始前7-15天（不含第7天）退還剩余費用的25%
行程開始前3-7天（不含第3天）退還剩余費用的5%
行程開始前3天不退還任何費用

“已經產生的費用”包括但不限于航班機票、酒店費用、車輛費用、導游服務費、簽證費用、餐飲費用、各項票務費用以及其他已經產生的費用。


*部分取消：如同一訂單內部分游客者解除合同，訂單需要按照調整后的房型和產品單價，以即時價格扣除差價后，按上述比例退款。

*費用：指訂購時最終產生的基礎團費，不包括自費項目、酒店加定和酒店升級費用等特殊費用。

*自費項目、酒店升級和酒店加訂項目，一經訂購，不可更改取消。

*交通費用：如行程內涉及航空，火車，游輪等交通，在退還上述費用前需要扣除交通更名費用，具體費用參見產品規范內說明。

*以上更改取消條例適用于我社網站普遍團品，個別團更改取消條例請參考產品詳情頁內【預定須知】

(2) 修改訂單

以下情況適用于修改訂單

- 增加參加行程的人數

- 修改參加行程人的姓名以及個人相關其他信息 

交通變更：更名時間和條件參考航空公司，火車公司，大巴公司，游輪公司的具體條款，通常情況下，酒店6-18歐元更名，航空更名費每程120歐，火車及游輪每張35-180歐。根據航班管理條例及國際航空法，往返多程或聯程，必須按出行順序使用，如果某程未使用，后續行程將無法使用。聯程或往返行程的火車票、輪渡票、游輪票及其他國際交通運營也要求乘客按順序使用。


4.包團定制產品更改和取消條例

行程開始前取消或更改的，扣除“已經產生的費用”，剩余費用按下表中退費標準的比例退還：

取消／更改時間退費標準
行程開始前61天或以上退還剩余費用的75%
行程開始前30-61天（不含第30天）退還剩余費用的50%
行程開始前14-30天（不含第14天）退還剩余費用的15%
行程開始前7-14天（不含第7天）退還剩余費用的10%
行程開始前0-7天退還剩余費用的5%

“已經產生的費用”包括但不限于航班機票、酒店費用、車輛費用、導游服務費、簽證費用、餐飲費用、各項票務費用以及其他已經產生的費用。


*以上產品如涉及預付的目的地活動產品（包括但不限于：演藝門票、景點門票、城市通票等），訂單一經確認，不可做任何取消和更改，旅行社不退還任何費用。

*如游客定制的酒店預定條件為無法更改或取消，我社首先扣除無法退款的酒店訂單費用之后參照上述標準退款.

*如行程包含機票/火車/游輪，訂單確認后，航班無法作任何更改（包括姓名、時間、飛行線路、航班號等）。如取消訂單，我社首先扣除無法退款的交通訂單費用之后參照上述標準退款.


5. 目的地當地玩樂產品及自由行組合套餐

(1) 目的地當地活動產品（包括但不僅限于演藝門票、景點門票、城市通票和組合套餐）訂單一經確認，不可做任何取消和更改，旅行社不退還任何費用。

(2) 任何客人如在活動當日缺席或在中途提前離開，將被視作自動放棄，并且不退還任何費用。

(3) 如產品［預定須知］中有特別說明取消和更改條例的，按照每個產品中的具體規定執行。 


6.包車租車產品更改和取消條例

交通包車產品更改和取消條例

取消／更改時間 退費標準


行程開始前取消或更改的，扣除“已經產生的費用”，剩余費用按下表中退費標準的比例退還：

取消／更改時間退費標準
行程開始前30天以上（不含第30天）退還剩余費用的100%
行程開始前15-30天（不含第15天）退還剩余費用的50%
行程開始前7-15天（不含第7天）退還剩余費用的25%
行程開始前3-7天（不含第3天）退還剩余費用的5%
行程開始前3天不退還任何費用

“已經產生的費用”包括但不限于航班機票、酒店費用、車輛費用、導游服務費、簽證費用、餐飲費用、各項票務費用以及其他已經產生的費用。


7. 酒店產品更改和取消條例

旅行團加訂酒店，不可單獨取消或更改

酒店產品不可取消或更改

 

8. 簽證產品更改和取消條例

客人在預定付款后，相關辦理材料一經提交即產生簽證費用，不可做任何取消和更改，旅行社不退還任何費用。


9. 保險產品更改和取消條例

保險訂單在支付后立即生效，保單不可取消，也不可以更改。

 

10. 關于退款

（1）旅行社不承諾即時接收到任何非正式更改申請。包括但不僅限于口頭申請“、“電話語音申請”以及社交媒體留言等非正式信函申請取消/更改訂單，所有訂單更改必須通過網站后臺訂單管理系統、或客戶預留郵箱到旅行社預定郵箱（paris-girafe@hotmail.com）的電子郵件，或傳真及郵寄掛號信等正式方式通告我社，訂單一經取消不可再次恢復。

（2）退款時，旅行社按照更改取消條例中的相關條款，以交易時的訂單金額進行結算退款，并將相應款項退回至用戶原支付交易賬戶；因退款幣種不一樣時，退款時由此造成匯兌及手續費損失，需用戶自行承擔，旅行社僅以交易時的訂單歐元/人民幣金額為基準，進行相應的退款。

（3）如帶有銀聯標識的人民幣信用卡、通過以歐元為計價單位的歐洲銀行系統交易，即使我社立即發起退款，也需要跨一個交易周期（跨月）才能顯示退款成功。

備注：

* 旅行團的行前后銜接酒店和接送機服務等加訂，一經確認，費用無法退還。

* 如行程包含機票/火車/游輪，訂單確認后，航班無法作任何更改（包括姓名、時間、飛行線路、航班號等）。如取消訂單，機票費用無法退還。

* 如雙方簽署合同約定與本條款不符，以合同約定的為準。