Q：我可以中途離團或者推后參團嗎？

A：1，可以中途離團，但是，離團后我們視為合同完結無法提供后續服務，本次行程也不能再次參加，并且根據航班管理條例及國際航空法，往返多程或聯程，必須按出行順序使用，如果某程未使用，后續行程將無法使用。聯程或往返行程的火車票、輪渡票、游輪票及其他國際交通運營也要求乘客按順序使用。

2，發團后，不能推后參團，同時非指定上下旅客點僅僅做臨時停車的，休息區、景點景區、商業中心、餐廳等都不能做上下旅客點。（下去多少位游客，上來多少位游客，不能增加或減少，也不能變更游客）。 

Q：旅行中的服務包括什么？

A：我們的服務主要是交通，酒店及導游領隊服務，部分行程涉及到機票和船票，所有的跟團游業務根據不同的人數配置不同的服務人員和不同的車型。

如：8人以下，則配置商務旅游車及司機兼導游，如8人以上，則使用中巴并且配置司機及導游各一名，如循環巴士服務，則需要配置司機（1-2名）及領隊一名。

司機工作時間每天最長10小時，一般情況下司機開車帶到景點門口等候游客。游客到達目的地后自由活動，司機返回休息。

領隊或導游的工作時間為：從當天登車開始行程，到游客入住酒店房間導游當天的工作結束。

領隊或導游提供車內講解和目的地介紹服務，酒店及景點的協調、翻譯、辦理入住等服務，以及旅游團的管理工作，景區內部則需要該景點的講解員提供講解服務或語音講解，導游和領隊都無法負責景區或博物館內部的講解服務。

Q：長頸鹿旅游的旅游團的團費是否包含餐飲？

A：第一點：我社產品規范與宣傳一致：

不同的區域和路線項目內會有相關說明：有部分餐食(具體情況請見行程推薦/安排)和膳食自理的區別，其中具體行程中有詳細說明，比如北歐極光團，產品費用內含說明，該旅游團路線包含帝王蟹大餐，極光營地薩米人傳統晚餐，叢林燒烤三次特色餐飲。

第二點：境外組團慣例不含中餐團餐：

由于境外組團慣例及游客對餐飲的要求各異，并且目的地缺乏優質中餐廳資源，因此在境外組團幾乎從來沒有包含餐飲的慣例，一般都是在自由活動中，游客自行選擇餐廳進餐。

第三點：導游推薦當地特色餐廳：

在所有“無選擇”餐飲的區域，如度假村內，極光營地內，特殊景區內，特殊酒店內等，根據具體合同條款，包含特色餐飲費用，但是一般在城市中心或商業中心區域，附近有集中的餐飲區域供游客選擇，導游一般會說明附近餐廳的價格和主營菜式，給予游客提供餐飲建議。

Q：旅行中的服務包括什么？

A：我們的服務主要是交通，酒店及領隊服務，部分行程涉及到機票和船票，拼團服務每車配司機兼領隊一名，工作時間每天最長10小時，一般情況下司機開車帶到景點門口等候游客。游客到達目的地后自由活動，司機兼導游返回休息，拼團服務無專職導游或陪護服務，距離酒店比較遠的景點，司機負責接送服務。所有團全程無購物，無消費套餐，不推薦任何產品，不帶游客進店。

定制服務，根據協議及服務條款，可以提供全程陪同服務，專職導游，專職翻譯，專職司機服務。但是，每天工作時間超過10小時需要另行支付加班費。

Q：長頸鹿旅游是如何管理導游？

A：長頸鹿旅游司機兼導游主要是男性華裔領隊，平均年齡為40歲，從業經驗至少10年。

長頸鹿旅游專職司機主要是男性法國裔專職司機，平均年齡45歲，平均從業經驗20年。

長頸鹿旅游專職導游主要是華裔，平均年齡35歲，藝術類或歷史類專業認證導游。

長頸鹿旅游的導游委派上崗原則就是：“評分排等級優先上崗制度”。具體實施辦法是由游客給予導游評分（一次面對面，一次背對背評分），由平均得分高的導游先行使挑選旅行團權利，依次排列，雖然評分高的導游沒有獎勵，評分低的導游沒有扣罰（勞工法禁止扣罰），但是，評分高的導游，在旺季可以多挑選，人少輕松的團或者更優質的旅行團，在淡季，可以按自己的生活節奏安排工作和休息。但是評分低的導游，淡季幾乎沒有工作的機會，在旺季沒有挑選旅行團的機會。除此之外，長頸鹿旅游的“禮賓行”服務等級，只有綜合評分在4.5以上的(5分滿分）的導游才有資格挑選，整團的收入標準，住宿及餐飲質量截然不同。所以，長頸鹿旅游的所有導游，在接到任務單后，毫無收入的壓力，只有全心全意的服務，做的比合同要求多一些，才能確保獲得游客好評，評分高的導游才能繼續保持自己優先上崗的資格，其他的導游更需要提供高質量服務，才能提升自己工作的機會。

Q：導游資質的區別與服務的差異？

A：導游資質的區別與服務的差異：

領隊：（法文：Accompagnateur，英文：accompanist）旅行向導，旅行領隊，通常對學歷專業不限，需要兩年以上從事旅游乘客交通運輸職業的工作經驗，再經過6個月到1年的專業技能培訓，獲得法國旅游發展總署的VTC認證及職業卡 （Carte professionelle）即可上崗成為合格的領隊。可以從事旅游交通服務及目的地介紹服務，但不可以在博物館和歷史景區內講解。

導游：（法文：Guide touristique，英文：Tour guide）專業導游，旅游導游，通常為旅游相關專業畢業并且獲得CAP國家從業資質認證（Capacité Attestation Professionnelle）通過半年實習后即可上崗成為專業導游；或者其他相關專業背景如地理，藝術，歷史等畢業，通過考試獲得CAP國家從業資質認證之后，通過兩年相關崗位實習后，即可上崗成為專業導游工作，但是不可以在博物館內講解。

博物館講解員：（法文：Guide conférencier，英文：Tourism Speaker）：必須是碩士以上學歷，并且通過國家官方認證才能獲得在博物館內部講解的權利，一般在博物館工作，作為博物館官方講解員為游客提供博物館藏品的講解和介紹。

Q：導游的工作時間？

A：長頸鹿旅游導游除了特殊約定的工作性質，比如、接送機，接送火車，會展活動，商務晚宴以外，一般旅游導游的工作時間為：09點到19點或08點到18點，每天最多工作10個小時。晚上22點到凌晨5點期間，大巴司機夜間不能行駛，司機兼職導游需要兩名司機同時工作。

跟團游的領隊或導游，一般工作時間為游客登車（登機）時間到酒店入住之后，最多工作14個小時。

Q：長頸鹿旅游會不會帶游客購物?

A：長頸鹿旅游并不指定具體購物場所，也不推薦購物場所，長頸鹿旅游也沒有合作的商店，購物屬于您個人行為，您購買商品之后產生質量問題或者不滿意退款，退換商品都會手續繁復。具體情況不一，能否實現退款或退換也要視具體情況而定。

Q：司機兼導游是否能講解所有的景點？

A：歐洲景點中如果是場館內部一般禁止外部導游講解，需要預定本場館的導游講解，俗稱館導，外部導游只能陪同。部分小團采用司機兼職導游的情況下，如果行李在車上，車在室外停車，我們不建議導游陪同。非場館的景點，導游都陪同講解。但是車輛在行駛中我們不建議過多講解。司機兼導游以服務為主，講解為輔。真正的講解員，一生的知識只能講解一個博物館，不可能涵蓋所有的博物館。

Q：老人家第一次出國，語言不通，可以報長頸鹿旅游的跟團游嗎?

A：除了標注“多語種”或“英文服務“”的旅游團，其它旅游團都是中文導游，不會有任何溝通障礙，并且導游也很樂意為您提供翻譯服務，但是針對第一次出行，語言不通的旅游者，我們還是建議提前預定好行程全程項目，從接機到協助入住酒店，參團，下團，自由活動，送機服務全部提前安排好。并且加旅游顧問的微信，開通國際漫游，不要隨性變更計劃，并且隨身攜帶打印好的出行計劃及時間表。萬一出現問題，也可以交給警察或當地旅游局。

Q：入住什么樣的酒店？

A：長頸鹿旅游旅行團均使用城市中心精選酒店，酒店位置極佳，毗鄰市中心及景點旁，在導游休息期間，游客也可非常方便的自由活動；天黑后，酒店的便利位置能方便游客隨時游覽夜色下的城市，用腳步感受城市風景。同時、有很多的酒店，如冰酒店、玻璃屋等酒店本身就是當地熱門旅游景點。

長頸鹿根據不同等級的產品選用相應酒店，經濟型酒店通常選擇宜必思連鎖快捷酒店，舒適型酒店通常選擇諾富特，麗笙酒店及萬豪集團，同時，長頸鹿旅游更偏向于推薦精品特色酒店和景觀酒店。

Q：行程內列明參考酒店或者同級酒店是什么意思？

A：長頸鹿旅游行程內列明酒店為首選酒店，盡管這種情況罕見發生，但若遇到長頸鹿旅游報價單上的參考酒店訂滿，長頸鹿旅游有權利換為相同位置，相同級別的酒店，如果定制旅游需要取消該條款，長頸鹿旅游需要重新核算價格。為制定旅游提供實名酒店報價，長頸鹿旅游對酒店提前控房，并且根據酒店的條款修改合同條款，僅僅在報價有效期內為游客擔保酒店房間的可用性。

Q：長頸鹿旅游可以代訂酒店和景點門票嗎？有沒有手續費？

A：長頸鹿旅游通常為游客預定行程前或行程后與行程關聯的酒店及自由活動期間的景點、項目、體驗、演藝等門票，通常沒有手續費。

Q：我可以自己訂包車服務外的酒店和旅游項目嗎？

A：您完全可以自己制定旅行計劃和購買門票及預訂酒店，但是如果產生任何預訂問題及使用，入住問題，我們僅能協助溝通，無法提供任何解決方案。如果是長頸鹿旅游預訂的酒店，旅游景點門票及其他項目，我們必須提供解決方案。

但是，長頸鹿旅游為您預訂酒店不但不會增加旅行成本，反而會增加旅行質量和酒店的舒適度。原因如下，建議由長頸鹿旅游照料您的全部旅行計劃。

1，長頸鹿旅游作為旅行系統的供貨商和銷售商，所有產品都會有傭金，長頸鹿旅游未作旅游系統成員，確保最低采購酒店。

2，長頸鹿旅游是幾乎所有國際連鎖酒店的最高級會員，在許可的最大范圍內享受提前入住，延遲退房，房型升級和最佳服務等酒店提供的多項VIP服務。

3，長頸鹿旅游了解歐洲所有城市幾乎全部酒店的具體情況和所在區域的樣貌，可以給游客提供最真實客觀的信息。

4，長頸鹿旅游負責所有預定酒店的入住問題，比如夜間入住無前臺，酒店超賣或違約，區域不可抵達及其他特殊原因造成的所有損失。

Q：我可以自己訂車輛，但是不要導游嗎？

8位游客以下，可以使用司機兼職導游，但是超過8人，車輛上必須要有當地領隊。

Q：長頸鹿旅游的旅游團團費是否包含餐飲？

A：第一點：我社產品規范與宣傳一致：

不同的區域和路線項目內會有相關說明：有部分餐食(具體情況請見行程推薦/安排)和膳食自理的區別，其中具體行程中有詳細的餐飲說明，比如北歐極光團，產品費用內含說明，該旅游團路線包含帝王蟹大餐，極光營地薩米人傳統晚餐，叢林燒烤三次特色餐飲。

第二點：境外組團慣例不含中餐團餐：

由于境外組團慣例及游客對餐飲的要求各異，并且目的地缺乏優質中餐廳資源，因此，在境外組團幾乎從來沒有包含餐飲的慣例，一般都是在自由活動中，游客自行選擇餐廳進餐。

第三點：導游推薦當地特色餐廳：

在所有“無選擇”餐飲的區域，如度假村內，極光營地內，特殊景區內，特殊酒店內等，根據具體合同條款，包含特色餐飲費用，但是一般在城市中心或商業中心區域，附近有集中的餐飲區域供游客選擇，導游一般會說明附近餐廳的價格和主營菜式，給予游客提供餐飲建議。

Q：長頸鹿旅游的旅游團的行程中怎么吃飯？

通常在酒店吃完早餐后開始當天行程，中午在景點、景區或城市中心，自由活動的時候，簡單用餐，晚上在酒店附近的餐廳自由選擇餐飲。當然，我們也推薦游客攜帶一些零食，行程中也會有前往超市囤積零食的時間，導游也會根據個人喜好推薦一些當地菜肴或者中餐廳。如遇到餐飲困難的景區或者特別值得推薦的餐飲，長頸鹿旅游一般都會包含在費用內，不會有吃飯問題，也不趕時間吃團餐。

Q： 為什么總是聽說歐洲的酒店收取高額的罰款?

A：關于酒店的重要提示：歐洲所有酒店的所有房間都是禁煙房間，如果在房間吸煙會立即引發消防警報，所有的酒店都禁止做飯，包含自加熱火鍋，否則同樣會引發消防警報，屆時會產生高額的罰款，特別是瑞士和芬蘭。由于不同的下水管道設計，幾乎所有的浴室都沒有地漏，需要在浴缸區域內洗澡，如果因為洗澡水流水而淹沒房間，同樣會被酒店要求賠償。

Q： 長頸鹿旅游可以協助保管或寄存行李嗎?

A：長頸鹿旅游公司不提供行李保管或寄存服務，但是歐洲所有的機場和火車站都有專業的安檢儀器，可以提供安全專業的行李保管服務。

Q：拼團游和包團游的區別？

A：我們有拼團和包團兩種服務方式，如果選擇跟團服務，游客無權限制其他游客參團。簡而言之，拼團都要比包團便宜，但是包團會比拼團更為舒適和自由，享受更多服務。

拼團游，是由旅行社設計的固定團期和線路，提前預定酒店和旅游項目的固定的行程。

包團游，我們按照游客的要求，無論多少人，專心為您設計路線，不會有其他人參與到包團的服務中。為您設計的路線可以按照您的要求提供專職導游服務、專職商務翻譯或專職陪護服務。當然，如果有合適團期的跟團游產品，我們還是推薦您選擇固定團期，固定行程的跟團游產品。小團4-6人最為舒適，最多8人，提供司機兼導游的領隊服務。超過8人，需要司機和導游/領隊兩位人員共同工作服務。

Q：我需要提前多久報名開始跟團游？

A：選擇跟團游出行，需要提前做準備，越早報名團期越多，針對在歐洲，不需要辦理簽證的游客需要至少提前14天報名。針對非歐盟需要簽證的游客，則至少需提前61天報名。

Q：怎么樣能知道是否拼團成功？

A：絕大多數情況下，提前預定的跟團游都能成團，不排除少數特殊情況，我們一般會在31天或14天前通知游客，游客可以選擇解除拼團立刻退款（100%全額及時退款），繼續等待拼團（和目的地華裔家庭拼團，在最后兩周成功率很高），或者協商轉聯合發團（可能會改變局部路線）。

Q：報名后可以退團嗎？

A：報名后退團，根據取消日期的標準退款：具體金額參考《更改與取消條例條款明細》 。

Q：我能選擇同游的拼團游客嗎？

A：不能挑選游客，同時，我們不會泄露任何游客的信息及資料。

Q：長頸鹿旅游每個團有多少個游客？

A：跟團游服務，根據不同的產品標準，有不同的人數上限安排，比如精品小團，有4-7人團和9-18人團兩種不同的標準，享樂團不超過36人，舒適大巴團通常為48人左右。自由行組合套餐和循環巴士團通常沒有人數的限制。

Q：團隊是否能臨時更改行程？

A：旅游團所有的行程都是提前備注的路線，非特殊情況下（交通管制、意外災難或其它緊急情況），不能改變行程。