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中國：(0086)4009216062
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Q：長頸鹿旅游的旅行報價中包括什么費用？
A：包團游，定制旅游、私家團《行程規范》中的報價明細包括：
車輛價格：根據車型和車輛損耗程度區分價格，長頸鹿旅游主要車輛有：大眾商務旅行車（5+2座），奔馳V系豪華商務車（6-8座），奔馳Sprinter豪華商務車（9-17座）。
執行費用：根據不同服務類別計算，旅行中可預計到的所有雜費，比如地下停車場費用，隧道費，景點門票，免排隊VIP票，語音講解器等等。
導游出勤貼補：司導人員的費用，一般每天按10小時的工作時間計算，其中開車時間最長為7小時。
酒店費用：根據游客定制標準計算酒店費用的總價。
景點費用：行程內參觀的景點、除汽車外特殊的交通工具以及演出、游船等體驗項目的費用。
行程規范中報價一般不包括：
導游小費：如果您要求導游表現得比職業規范更多一點，希望能按提示支付小費。
餐補：如果您不希望與導游一起用餐，需要支付餐補。
其他項目：行程規范中明確列出的，不包含的費用，如購物費用，巴黎紅磨坊夜總會門票，瑞士少女峰列車，博物館私人講解員等等。
餐飲費用：除了含早酒店及部分含餐景點（如塞納河游船晚宴，紅磨坊夜總會）外，長頸鹿旅游的報價一般不會包括餐飲費用。
其他費用是否包含在報價內取決于服務的類型，我們會在行程規范中明確寫出不含費用的項目。沒有隱藏費用，沒有消費陷阱。拼團游及其他旅行產品包含的費用請參見拼團游詳細行程單及行程規范中的合約條例。
Q：為什么拼團游的人均價格比包團游除以相同人數的價格更貴一點？
A：由拼團帶來的銷售服務，領隊任務及導游的工作量會比包團游大很多，并且長頸鹿旅游在招募拼團游客時，需要支付大量的廣告費用和宣傳資源，因此6人以上的拼團游總價比包團游會貴上大約百分之十。
Q：6-8月旺季單程旅游線路，空駛費用可以減免嗎？
A：旺季期間，如果客人提前3個月報團參加單程的旅游線路，這樣我們有時間再安排一個返程單線團的情況下，空駛費用可以申請減免。
Q：為什么私家團需要至少提前30天報名？
A：1、提前定團享受低價費用：一般情況下，提前30天報名的單程旅程（開始和結束不是一個城市）的常規旅游城市，長頸鹿旅游不收取單程費用，計調調配就近司機。如果在出發前幾天再定制行程，可能會產生緊急發團費用。
2、提前預訂享受更好酒店：歐洲絕大多數的酒店提前30天預訂與出發前預訂的價格相差數倍，并且服務與位置都優質的酒店，一般都會在一個月前定空。長頸鹿旅游每個目的地都有三到四個固定的酒店，長頸鹿旅游為提前報名的游客首選更高質量酒店，長頸鹿旅游作為雅高和環球優選酒店管理集團的會員企業，在固定合作酒店有空房的情況下，會首選為長頸鹿旅游的游客升級房間，贈送歡迎禮品或早餐等附加服務。
3、提前預定享受更好交通及導游服務：無論從燃油，維修經濟成本還是長頸鹿旅游的品牌效應考慮，長頸鹿旅游都希望，更新更豪華的車輛行駛在旅途中，低配置的車輛停留在車庫中。在更高級的車輛沒有預定的情況下，長頸鹿旅游總是為提前預定的游客，首選高配置車輛。陪團的導游也是首選更為熟悉的區域或者語言，長頸鹿旅游首選一級金牌導游最擅長的區域及語言，其次考慮一級金牌導游帶領次熟悉的區域和語言，在一級金牌導游全滿的情況下，長頸鹿旅游開始啟用二級，三級導游。另，長頸鹿旅游的實習導游，不會單獨帶隊，而是協助一級金牌導游帶隊。
Q：長頸鹿旅游定制旅游的三種不同服務類型的區別？
A：1. 司機+交通+酒店的“伴游行” 包含：交通，酒店，中文司機提供酒店到景點，各個城市之間的交通服務及簡單介紹，當地特色游覽項目及餐廳推薦，注意，有可能發起拼團，并產生單人房差，司機在景點，景區外部等候游客，司機完成工作后需要在酒店休息，不提供單獨游客服務及酒吧，早市等接送服務。
2. 領隊+交通+酒店的“服務行”包含：專業華人領隊提供各個城市市區及景點，酒店，餐廳，游覽設施內的全程陪同服務，長頸鹿旅游后臺調度代訂常規景點，景區門票，餐廳座位，火車票，機票，酒店，機場服務等等，并依據游客的時間安排銜接服務和旅行計劃。長頸鹿旅游服務行報價可以包含景點門票及預先代訂票服務。注意：行程景區，餐廳等配套服務，所產生的費用和門票需要游客承擔，增加行程或者景點需要計入司機導游工作時間。
3. 全服務“禮賓行” 包含：全程提供奔馳V系豪華商務車，機場舉牌，退稅，酒店，行李全程禮賓服務，任意臨時增加修改行程和景點，游客接送服務，全程包含景點景區門票（免排隊VIP門票），保險，城市稅，服務費，擺渡票等各類稅費。
旅游定制師會根據游客需要的服務情況，設計不同的出行建議從而產生不同的價格。
Q：定制旅行和私家包團游的區別？
A：私家包團游一般為非常成熟的常規路線，酒店，景點，執行方案都是執行過很多次的路線。定制旅游一般為非常規路線，需要重新設計行程和相關執行方案，可能價格會略高于包團游。
Q：我只有一個人，可以定制團嗎？
A：長頸鹿旅游，不接受單人定制旅游或獨立成團的旅行，建議跟團游。同時，歐盟交通安全委員會也對旅游團的定位：至少2位游客否則不適用于旅游團的法律定義。
Q：我該怎么樣定制旅游？
A：步驟一：在線提交行程要求及時間安排，游客直接提交給客服或者點擊定制游網頁提交。
步驟二：長頸鹿旅游所有行程規范由經驗豐富的退役導游設計制作，專業后臺系統提供最低報價。
步驟三：游客滿意行程，提交全體游客名單，簽訂定制旅游合同，支付旅行費用。
步驟四：長頸鹿旅游安排好所有行程，游客安心旅行，結束后填寫領隊考勤單，完成合同。
Q：其他旅行社可以在半小時內為游客設計行程，為什么每次修改行程都需要24小時?
A：長頸鹿旅游定制旅行設計流程：
1，旅行顧問直接與游客溝通，了解游客需求，設計基本路線后遞交執行導游審查定制旅行設計路線（行程規范）。
旅行顧問工作時間：7x24小時，北京時間（中國市場）9:30-18:30，巴黎時間（歐洲市場）10:00 - 22：00，美國西部時間（北美市場）12:00 - 17:00。
在上述時間外為值班客服或見習旅行顧問，記錄游客信息和解答一般性咨詢，接受游客報名，登記定制旅行客戶需求。
2，預備，計劃執行該路線的執行導游審查定制旅行設計路線（行程規范），確定行程可執行性和銜接流程，酒店位置，景點信息和營業時間，合理安排吃，住，行及游覽項目后，發送給資深領隊審批。
3，資深領隊審批定制旅行設計路線（行程規范），資深領隊核定計劃路線是否合理，推薦更佳執行方案和游覽項目及銜接流程，審核是否符合長頸鹿旅游“一口最低價原則”，是否有可以縮減的費用和不必要的開支，批復給旅行顧問。
Q：團隊是否能臨時更改行程？
A：包團游服務取決于服務計劃和費用：
包團旅游，不產生額外的單人房差，或者更改酒店的費用，行程內僅修改路線不計服務費用。但是、領隊工作時間，或者景區內的陪同服務時間，會增加工作時間，額外的里程會增加車輛費用。
拼團旅游，導游或領隊不能提供單獨游客服務，如酒吧、早市接送服務，也不可更改行程路線。需要根據合同，按原定的計劃行駛。
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