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中國：(0086)4009216062
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Q：什么是長頸鹿旅游簽保無憂退款？
（1）散拼團：出發前31天以上無理由退款，30天（含）內根據“更改與取消條款”執行。
（2）定制團：出發前45天（以上）、通過我社或使用我社材料申請簽證，如遇拒簽，憑正式拒簽通知書，退還所有拒簽者的費用。
（3）我社辦理銜接行程+機票+補充酒店+簽證服務+部分跟團游視為“定制游”、參考定制游條款。
Q：什么是長頸鹿旅游一口最低價？
A：長頸鹿旅游根據即時匯率，航班及大交通價格，項目成本等因素，將所有優惠和減免的費用直接抵扣，確保在長頸鹿官網購買自營的產品即時為”一口最低價”（以當天的價格最低為準），確保長頸鹿保證報價為最低價格，因此也不接受任何議價。
Q：為什么有的團三個人更優惠？而有的團四個人確更貴？
A：多數酒店提供三人間（一個雙人床加一個單人床）。因此長頸鹿旅游推出三人行優惠，具體為三人同時報名并且入住一個三人間，如果某個酒店沒有三人間，自動調整為兩人間（不需額外支付費用），另外單獨的游客需要與同性拼房。但是4位及以上游客報名住2個雙人間，無法享受三人行優惠，部分路線酒店可以提供4人間或者家庭間，則4人或以上報名會更便宜。
Q：長頸鹿旅游代訂酒店和景點有沒有手續費？
A：我們保證絕不加價代訂您團上行程外所需的酒店和景點門票。長頸鹿旅游預定酒店及景點門票與您預定的價格一樣，沒有手續費，長頸鹿旅游為專業旅行社，可以按普通零售價格購買并且獲取旅游社傭金。
Q：長頸鹿旅游預定酒店及各類票務的旅游產品的增值稅抵扣（退稅）？
A：旅游服務不可以退稅，旅行社賺取的傭金是給歸屬旅行社的服務費用，稅務抵扣是非歐盟境內消費的產品，然后旅游產品和服務都是在歐盟境內使用過，所以不能做增值稅抵扣和退稅。
Q：我可以僅支付定金到歐洲后再支付全款嗎？
A：不可以，如果您需要將服務拆分為酒店、門票、旅游交通、領隊服務，則單項旅游產品適用于不同的法律范疇，比如兩個單獨銷售酒店及其他旅行產品服務，從法律意義上來講是兩個完全獨立的合同，沒有任何聯系。
Q：我突然不想參加了，是否能退款？
A：不同產品的取消期限不同，請參考 《更改與取消條例條款明細》。部分產品，可以修改游客名稱，但是，行程內如若涉及機票，船票或者其他記名票券，會支付更名費用。
Q：我該如何要求退款？
A：如果確定變更取消要求退款，請使用報名時的郵箱地址，發送變更取消退款申請到paris-girafe@hotmail.com 或者在我的訂單內選擇取消訂單-聯系客服-確認取消后，系統會在5個工作日內，根據合同金額和取消條款，原路返回退款到支付的賬戶內。請注意：取消退款一經申請，不可以對取消退款的申請做撤銷。
Q：如果簽證未成功出簽，是否退團款？
A：全額退款——長頸鹿旅游為出行前45天送簽的游客免費提供簽證所需的材料，如遇簽證未成功或者出簽延期，延時，無論拼團游和包團游，全額退款，游客無任何損失。
Q：如果簽證成功出簽，拼團游未拼團成功，是否退團款？
A：如果委托我社代辦簽證，簽證成功出簽后，客人可以申請退團，扣除我們代辦簽證費用之后，則按照退改條款執行，剩余團款退給客人。
Q：我需要支付小費嗎？
A：拼團服務，根據習慣及行業規范，游客旅行結束后，需要支付每日8到10歐的小費，這種行為是游客對領隊服務滿意的認可。包團服務，司機導游陪同的費用會在合同上特別注明，一般情況下游客需要支付小費、餐補和陪同進入景區的門票費用。
值得注意的是，在任何情況下，司導都無權強行索取小費或者對未支付小費的游客差別對待。幾種情況下可以不支付小費：1，司機兼導游出現嚴重工作失誤；2，司導拒絕為游客提供服務；3，行程未完成；4，游客對服務感到不滿意；5，其他原因。
Q：什么是單人房差？
A：長頸鹿旅游在雙人間的基礎上計算每位游客價格，單獨的游客報名，需要與其他同性拼住一間，但就不能拼房或者不愿拼房需要單獨住宿的游客，需要另支付單人房差。
Q：長頸鹿旅游的旅游團團費是否包含保險？
A：長頸鹿旅游所有的團均已包含旅游基礎保險，如旅行社的責任險和我司運營的交通運輸意外傷害保險，其他險種根據合同需游客另行購買保險。
長頸鹿旅游的拼團游、跟團游包含：旅行社責任保險，乘客運輸公司責任保險，我公司運營的交通運輸意外傷害保險（飛機，游輪，其他交通運輸公司的旅客運輸服務除外）。
長頸鹿旅游的包團游及定制游包含：普通包團游的保險同上述保險相同，“定制游”業務及娛樂項目是否包含其他意外保險，請參見合同。
長頸鹿旅游推薦購買安聯保險的多險種旅游保險，其中包括財產意外保險，疾病保險，行程取消險及晚點保險，緊急援助服務等。
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