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歐盟：0033(0)951869999
中國：(0086)4009216062
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《長頸鹿旅游兩地三重保障四步驟措施服務保障計劃書》
長頸鹿旅游中國、歐盟兩套擔保及監管系統，確保企業安全運營。
長頸鹿旅游商業保險保障、政府行政許可保障，確保企業規范運營。
長頸鹿旅游歐盟地區三重保障：
1. 德國安聯保險承保100萬歐元旅行責任保險；
2. 法國國民合作銀行保證金承擔擔保10萬歐元；
3. 法國旅游協會（APST）承擔全部資產責任。
長頸鹿旅游中國境內三重保障：
1. 中國國家旅游局指定承保單位江泰保險確保旅游中全部責任事故及意外保險；
2. 中國國家旅游局指定中國公民出境旅游社；
3. 中國民生銀行接受兩百萬質量保證金并承擔賠償責任。
同時長頸鹿旅游榮獲法國國家旅游局7星瓢蟲質量認證體系、歐共體旅游協會理事單位、法國國立旅游協會APST理事單位。
長頸鹿旅游4步驟保障游客權益：
長頸鹿旅游嚴格執行相關法律，流程及保護措施，具體通過以下4個步驟，保護游客利益。
第一步驟：合同內容完善，行程所見即是所得，游客確定報名時，首先獲得詳細的行程規范書，包括酒店星級、車輛接待標準，費用細節及各項合同規范等全部信息確定無隱藏，行程規范與行程內容一致。
第二步驟：代理保險理賠，游客報名后，長頸鹿旅游依據游客委托購買獨立的旅游保險，包括人身，醫療，行李丟失，取消行程和交通晚點等游客的損失，根據購買保險的條件，長頸鹿旅游墊付理賠或由保險公司賠付，長頸鹿旅游協助游客申請賠付。
第三步驟：多種監督管理，游客在旅游的過程中，隨時撥打服務監督電話或在線提交維權申請，確保侵權事宜在發生前就得到滿意處理。
第四步驟 先行賠付機制，如果游客認為在長頸鹿旅游的服務未能達到相關的旅游服務標準或者合同標準，可以向工商部，快速簡便法院或者警察局投訴，在投訴被接收后，游客有權利申請先行賠付或歐盟境內當地旅游局的先行賠付（SARVI）。
注意：任何情況下，長頸鹿旅游旅行服務機構，并非保險公司或者代理機構，沒有任何保險代理銷售的權利和能力，無權參與理賠流程，只能依據合同代游客（付費）購買保險，具體條款與理賠要求請參考協議及保單。
Global Excellent Travel Agence（旅行社許可證編號 IM075160051）作為旅行目的地執行商，同時是中國國家旅游局指定接待中國旅行團歐洲地接社及歐盟國家 ADS（Approved Destination Status）地接社，獲得法國國家旅游總署的商業旅行社認證(Licence agence de voyage). 作為長頸鹿旅游在歐洲的責任主體，提供游客服務，負責游客的權益保障，承擔法律責任。
有朋國際旅行社有限公司（中國國家旅游局出境社經營許可證：L-SNX-CJ00061 ）為長頸鹿品牌推廣公司的全資子公司，使用《長頸鹿》旅游注冊商標，并執行長頸鹿品牌旅游團的組團簽約銷售工作，受中國國家旅游局及歐共體旅游協會多重監管，作為長頸鹿旅游在中國的責任主體，提供游客服務，負責游客的權益保障，承擔法律責任。
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