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當(dāng)前位置：首頁/ 服務(wù)條款

變更條款

更改與取消條例條款明細

更改取消條例是長頸鹿旅游網(wǎng)(m.nzpt.com.cn)客戶協(xié)議不可分割的一部分，您同意長頸鹿旅游網(wǎng)（以下簡稱旅行社）和客戶協(xié)議時，即視為您已經(jīng)同意本更改取消條款的全部內(nèi)容。


1. 簽保無憂

（1）跟團游：出發(fā)前30天（不含第30天）以上無理由退款，30天（含）以內(nèi)根據(jù)“更改與取消條款”執(zhí)行。

（2）定制游：出發(fā)前45天（不含第45天）以上通過我社或使用我社材料申請簽證，如遇拒簽，憑正式拒簽通知書，退還所有拒簽者的費用。

備注：我社辦理銜接行程+機票+補充酒店+部分跟團游視為“定制游”、請參考定制游條款。


2. 定制拼團游更改和取消條例

旅游者是定制旅游的發(fā)起者或報名者，根據(jù)定制的旅游路線而發(fā)起的旅游團，在開始前未達到成團人數(shù)的情況，旅游者和出境社均有權(quán)解除合同，達到成團人數(shù)立即宣布成團。宣布成團前，旅游者或出境社解除合同的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。達到成團人數(shù)宣布成團后，旅游者和出境社解除合同的，按照主合同的約定各自承擔(dān)違約責(zé)任。

宣布成團前，旅游者取消/更改訂單，全額退款。

宣布成團后，旅游者取消/更改訂單，不退款。


3. 跟團游更改和取消條例

(1) 取消、更改訂單

以下情況適用于取消、更改訂單退費標(biāo)準(zhǔn)：

- 減少參加行程人數(shù)

- 取消整張訂單

- 更改行程

- 更改同一行程的不同參加日期


行程開始前取消或更改的，扣除“已經(jīng)產(chǎn)生的費用”，剩余費用按下表中退費標(biāo)準(zhǔn)的比例退還：

取消／更改時間退費標(biāo)準(zhǔn)
行程開始前30天以上（不含第30天）扣除銀行手續(xù)費后，退還剩余費用的100%
行程開始前15-30天（不含第15天）退還剩余費用的50%
行程開始前7-15天（不含第7天）退還剩余費用的25%
行程開始前3-7天（不含第3天）退還剩余費用的5%
行程開始前3天不退還任何費用

“已經(jīng)產(chǎn)生的費用”包括但不限于航班機票、酒店費用、車輛費用、導(dǎo)游服務(wù)費、簽證費用、餐飲費用、各項票務(wù)費用以及其他已經(jīng)產(chǎn)生的費用。


*部分取消：如同一訂單內(nèi)部分游客者解除合同，訂單需要按照調(diào)整后的房型和產(chǎn)品單價，以即時價格扣除差價后，按上述比例退款。

*費用：指訂購時最終產(chǎn)生的基礎(chǔ)團費，不包括自費項目、酒店加定和酒店升級費用等特殊費用。

*自費項目、酒店升級和酒店加訂項目，一經(jīng)訂購，不可更改取消。

*交通費用：如行程內(nèi)涉及航空，火車，游輪等交通，在退還上述費用前需要扣除交通更名費用，具體費用參見產(chǎn)品規(guī)范內(nèi)說明。

*以上更改取消條例適用于我社網(wǎng)站普遍團品，個別團更改取消條例請參考產(chǎn)品詳情頁內(nèi)【預(yù)定須知】

(2) 修改訂單

以下情況適用于修改訂單

- 增加參加行程的人數(shù)

- 修改參加行程人的姓名以及個人相關(guān)其他信息 

交通變更：更名時間和條件參考航空公司，火車公司，大巴公司，游輪公司的具體條款，通常情況下，酒店6-18歐元更名，航空更名費每程120歐，火車及游輪每張35-180歐。根據(jù)航班管理條例及國際航空法，往返多程或聯(lián)程，必須按出行順序使用，如果某程未使用，后續(xù)行程將無法使用。聯(lián)程或往返行程的火車票、輪渡票、游輪票及其他國際交通運營也要求乘客按順序使用。


4.包團定制產(chǎn)品更改和取消條例

行程開始前取消或更改的，扣除“已經(jīng)產(chǎn)生的費用”，剩余費用按下表中退費標(biāo)準(zhǔn)的比例退還：

取消／更改時間退費標(biāo)準(zhǔn)
行程開始前61天或以上退還剩余費用的75%
行程開始前30-61天（不含第30天）退還剩余費用的50%
行程開始前14-30天（不含第14天）退還剩余費用的15%
行程開始前7-14天（不含第7天）退還剩余費用的10%
行程開始前0-7天退還剩余費用的5%

“已經(jīng)產(chǎn)生的費用”包括但不限于航班機票、酒店費用、車輛費用、導(dǎo)游服務(wù)費、簽證費用、餐飲費用、各項票務(wù)費用以及其他已經(jīng)產(chǎn)生的費用。


*以上產(chǎn)品如涉及預(yù)付的目的地活動產(chǎn)品（包括但不限于：演藝門票、景點門票、城市通票等），訂單一經(jīng)確認，不可做任何取消和更改，旅行社不退還任何費用。

*如游客定制的酒店預(yù)定條件為無法更改或取消，我社首先扣除無法退款的酒店訂單費用之后參照上述標(biāo)準(zhǔn)退款.

*如行程包含機票/火車/游輪，訂單確認后，航班無法作任何更改（包括姓名、時間、飛行線路、航班號等）。如取消訂單，我社首先扣除無法退款的交通訂單費用之后參照上述標(biāo)準(zhǔn)退款.


5. 目的地當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品及自由行組合套餐

(1) 目的地當(dāng)?shù)鼗顒赢a(chǎn)品（包括但不僅限于演藝門票、景點門票、城市通票和組合套餐）訂單一經(jīng)確認，不可做任何取消和更改，旅行社不退還任何費用。

(2) 任何客人如在活動當(dāng)日缺席或在中途提前離開，將被視作自動放棄，并且不退還任何費用。

(3) 如產(chǎn)品［預(yù)定須知］中有特別說明取消和更改條例的，按照每個產(chǎn)品中的具體規(guī)定執(zhí)行。 


6.包車租車產(chǎn)品更改和取消條例

交通包車產(chǎn)品更改和取消條例

取消／更改時間 退費標(biāo)準(zhǔn)


行程開始前取消或更改的，扣除“已經(jīng)產(chǎn)生的費用”，剩余費用按下表中退費標(biāo)準(zhǔn)的比例退還：

取消／更改時間退費標(biāo)準(zhǔn)
行程開始前30天以上（不含第30天）退還剩余費用的100%
行程開始前15-30天（不含第15天）退還剩余費用的50%
行程開始前7-15天（不含第7天）退還剩余費用的25%
行程開始前3-7天（不含第3天）退還剩余費用的5%
行程開始前3天不退還任何費用

“已經(jīng)產(chǎn)生的費用”包括但不限于航班機票、酒店費用、車輛費用、導(dǎo)游服務(wù)費、簽證費用、餐飲費用、各項票務(wù)費用以及其他已經(jīng)產(chǎn)生的費用。


7. 酒店產(chǎn)品更改和取消條例

旅行團加訂酒店，不可單獨取消或更改

酒店產(chǎn)品不可取消或更改

 

8. 簽證產(chǎn)品更改和取消條例

客人在預(yù)定付款后，相關(guān)辦理材料一經(jīng)提交即產(chǎn)生簽證費用，不可做任何取消和更改，旅行社不退還任何費用。


9. 保險產(chǎn)品更改和取消條例

保險訂單在支付后立即生效，保單不可取消，也不可以更改。

 

10. 關(guān)于退款

（1）旅行社不承諾即時接收到任何非正式更改申請。包括但不僅限于口頭申請“、“電話語音申請”以及社交媒體留言等非正式信函申請取消/更改訂單，所有訂單更改必須通過網(wǎng)站后臺訂單管理系統(tǒng)、或客戶預(yù)留郵箱到旅行社預(yù)定郵箱（paris-girafe@hotmail.com）的電子郵件，或傳真及郵寄掛號信等正式方式通告我社，訂單一經(jīng)取消不可再次恢復(fù)。

（2）退款時，旅行社按照更改取消條例中的相關(guān)條款，以交易時的訂單金額進行結(jié)算退款，并將相應(yīng)款項退回至用戶原支付交易賬戶；因退款幣種不一樣時，退款時由此造成匯兌及手續(xù)費損失，需用戶自行承擔(dān)，旅行社僅以交易時的訂單歐元/人民幣金額為基準(zhǔn)，進行相應(yīng)的退款。

（3）如帶有銀聯(lián)標(biāo)識的人民幣信用卡、通過以歐元為計價單位的歐洲銀行系統(tǒng)交易，即使我社立即發(fā)起退款，也需要跨一個交易周期（跨月）才能顯示退款成功。

備注：

* 旅行團的行前后銜接酒店和接送機服務(wù)等加訂，一經(jīng)確認，費用無法退還。

* 如行程包含機票/火車/游輪，訂單確認后，航班無法作任何更改（包括姓名、時間、飛行線路、航班號等）。如取消訂單，機票費用無法退還。

* 如雙方簽署合同約定與本條款不符，以合同約定的為準(zhǔn)。